Dieses Richtlinie bietet eine detaillierte Anleitung für die Rückgabe von Käufen und die Erstattung für Bestellungen, die über die Website von Cavory getätigt wurden. Unten finden Sie alle erforderlichen Informationen.

Geltungsbereich und Zweck

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von Cavory getätigt wurden.

Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.

Kosten

Für die Rücksendung einer Bestellung tragen Sie die Kosten selbst. Cavory erhebt keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

Die Standardkosten für die Rücksendung betragen 6,95 €, können jedoch höher ausfallen, wenn mehrere Artikel zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt während des Rücktransports beschädigt wird, können wir eine Gebühr von 30–70 % des Kaufpreises berechnen, abhängig vom Ausmaß des Schadens.

Rücksendeadresse:
Kontaktaufnahme über das Kontaktformulier.

WICHTIG: Melden Sie Ihre Rücksendung IMMER vorher beim Kundenservice an, sonst wird diese NICHT bearbeitet und es erfolgt keine Rückerstattung.

Rücksendekosten

• Für defekte/beschädigte Produkte: Rücksendungen sind kostenlos, wenn Produkte falsch geliefert, während des Transports beschädigt oder anderweitig defekt sind.

• Bei Meinungsänderung des Kunden: In Fällen wie falscher Produktauswahl, falscher Größe oder persönlicher Präferenz trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Von Kunden freiwillig gewählte Expresskosten (z. B. eine teurere Liefermethode) werden nicht erstattet.

Wenn ein Produkt während der Rücksendung beschädigt wird, können 30–70 % des Kaufpreises einbehalten werden.

Rücksendeetikett

Für berechtigte Rückgaben muss der Kunde selbst ein Rücksendeetikett bereitstellen.
Dieses kann über den bereitgestellten Link heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Wiedereinlagerungsgebühren

Cavory erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.

Rückerstattungsfrist

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Nach Genehmigung kann es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wenn die Artikel durch den Kunden beschädigt wurden, kann dies vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Defekte/beschädigte Produkte

Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice, wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten.
Bitte senden Sie Fotos des Defekts oder Schadens zur Überprüfung.

Cavory übernimmt die volle Verantwortung, trägt die Rücksendekosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, übernimmt Cavory alle Rücksendekosten und sorgt dafür, dass das richtige Produkt schnell geliefert wird.

Nicht erhaltene Produkte

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit eine Untersuchung eingeleitet werden kann.
Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren eingehalten werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

• Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), außer wenn ungeöffnet und unbenutzt.

Verpackung und Rücksendeanweisungen

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Tags intakt sind.

2. Fügen Sie das Rücksendeformular und ggf. Fotos oder zusätzliche Dokumente bei.

3. Bringen Sie das Rücksendeetikett (falls zutreffend) gut sichtbar am Paket an.

4. Versenden Sie das Paket mit DHL oder einem ähnlichen Dienst mit Sendungsverfolgung.

Fristen

• Rückmeldung: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet und versendet werden.

• Bearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeitet.

• Rückzahlung: Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach niederländischem oder EU-Recht.

Kontaktinformationen

Cavory
E-Mail: support@cavory.de
Adresse: Spoorstraat 25, 8012 AV Zwolle, Niederlande
Tel.: 06-00256490

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag – 9:00 – 18:00
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.